Mit der WhatsApp Business Integration können automatisierte WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kontakte versendet werden. Die Nachrichten werden dabei über Templates erstellt und anschließend innerhalb Ihrer Automationen verwendet.
Schritt 1: WhatsApp-Template erstellen
Navigieren Sie zu:
Automation Center → Marketing Mail Center → Vorlagen
Aktivieren Sie oben den WhatsApp-Schalter und erstellen Sie eine neue Vorlage.
Schritt 2: Template konfigurieren
Beim Erstellen eines Templates legen Sie zunächst den Typ fest.
Es stehen zwei Kategorien zur Verfügung:
Kategorie Marketing
Marketing-Templates eignen sich für:
Akquise
Follow-ups
Werbenachrichten
Erinnerungen
Kampagnen
Diese Nachrichten können auch an Kontakte versendet werden, mit denen bislang noch keine aktive WhatsApp-Konversation besteht.
Für die meisten Anwendungsfälle empfiehlt sich die Kategorie Marketing.
Kategorie Utility
Utility-Templates dienen für servicebezogene Nachrichten.
Sie können nur verwendet werden, wenn innerhalb der letzten 24 Stunden bereits eine aktive Unterhaltung mit dem Kunden stattgefunden hat.
Schritt 3: Nachricht gestalten
Die WhatsApp-Vorlage kann individuell aufgebaut werden.
Folgende Elemente stehen zur Verfügung:
Header:
Der Header kann bestehen aus:
Text
Bild
Dokument
Video
Nachrichtentext
Hier verfassen Sie Ihre eigentliche WhatsApp-Nachricht.
Alle unterstützten Variablen können wie gewohnt eingefügt werden.
Buttons
Zusätzlich lassen sich verschiedene Aktionsbuttons hinzufügen.
Unter anderem:
Telefonnummer anrufen
URL öffnen
Quick Reply
Gutscheincode kopieren (Copy Code)
Limited Time Offer
So können Empfänger beispielsweise direkt:
einen Makler anrufen,
eine Landingpage öffnen,
einen Gutschein einlösen
oder schnell auf die Nachricht reagieren.
Schritt 4: Template speichern
Nach dem Speichern wird die Vorlage automatisch an Meta zur Prüfung übermittelt.
Der Status der Vorlage wird anschließend angezeigt.
Mögliche Status sind beispielsweise:
Pending
Approved
Rejected
Erst nach erfolgreicher Freigabe (Approved) kann das Template versendet werden.
Wird eine bereits freigegebene Vorlage bearbeitet, muss sie erneut von Meta geprüft werden.
Schritt 5: WhatsApp-Automation erstellen
Navigieren Sie anschließend ins Marketing Mail Center und erstellen Sie eine neue Kampagne.
Definieren Sie zunächst einen Trigger.
Beispielsweise:
Lead wird in eine Pipeline-Stufe verschoben
Tag wird vergeben
Kontakt wird erstellt
WhatsApp-Nachricht als Aktion hinzufügen
Als Aktion steht nun „WhatsApp-Nachricht senden“ zur Verfügung.
Wählen Sie:
das zuvor freigegebene Template
optional eine Versandverzögerung
weitere Automationsschritte
Fallback für Kontakte ohne WhatsApp
Da nicht jeder Kontakt über eine erreichbare WhatsApp-Nummer verfügt, prüft onpreo automatisch, ob eine Nachricht zugestellt werden kann.
Je nach Ergebnis können unterschiedliche Aktionen ausgeführt werden.
Beispiele:
Bei erfolgreichem Versand
Aktivität erstellen
Kontaktnotiz hinzufügen
Workflow fortsetzen
Wenn keine WhatsApp erreichbar ist
alternativen Prozess starten
Telefonanruf auslösen
KI-Telefon-Agent starten
E-Mail versenden
Dadurch lassen sich robuste Automationen erstellen, die unabhängig vom Kommunikationskanal funktionieren.