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Wo bekomme ich Hilfe?

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Verfasst von Maya Auping
Diese Woche aktualisiert

Die verschiedenen Support-Kanäle

1. Help Center – Ihre erste Anlaufstelle

Das Help Center ist die umfassende Wissensdatenbank von onpreo. Hier finden Sie:

  • Antworten auf häufig gestellte Fragen

  • Detaillierte Anleitungen zu sämtlichen Funktionen der Software

  • Schritt-für-Schritt-Erklärungen, die eine effiziente Nutzung ermöglichen

👉Hinweis: Das Help Center kann jederzeit über das FAQ-Symbol in der Kopfzeile oder das blaue Chat-Symbol unten rechts in der Software aufgerufen werden.

2. Support-Chat – Direkte Unterstützung innerhalb der Software

Sollten Sie im Help Center keine passende Antwort finden, steht Ihnen unser Customer Success Team über den Support-Chat zur Verfügung.

  • Klicken Sie auf das blaue Chat-Symbol unten rechts

  • Stellen Sie Ihre Anfrage und erhalten Sie zeitnah eine Rückmeldung

3. E-Mail-Support – Unterstützung per Nachricht

Für ausführlichere Anfragen oder Anliegen außerhalb der Chat-Zeiten erreichen Sie uns per E-Mail unter: 📧 support@onpreo.com

Unser Team wird Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Support-Zeiten – Erreichbarkeit unseres Teams

Damit Sie wissen, wann Sie mit einer Antwort rechnen können, finden Sie hier unsere aktuellen Support-Zeiten:

  • 💬 Live-Chat: Montag – Freitag von 9:30 bis 14:30 Uhr

  • ✉️ E-Mail-Support: Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet, auch außerhalb der Chat-Zeiten.

4. Einrichtungstermin – Persönliche Unterstützung für den optimalen Einstieg

Für eine individuelle Einführung in die Software bieten wir die Möglichkeit, einen Einrichtungstermin mit unserem Team zu buchen.

In diesem Termin unterstützen wir Sie dabei, die Software optimal an Ihre Anforderungen anzupassen und effizient zu nutzen:

5. Befinden Sie sich noch in der Testphase?

Buchen Sie sich einen Termin mit einem unserer Mitarbeiter und klären all Ihre Fragen zur Software, Lizenzen etc.:

Hat dies deine Frage beantwortet?